Agenzia Viaggi di Maura Di Carlo

Come ogni sogno che si realizza, dietro c'è un lavoro di anni ed anni.....
La MADICA TRAVEL appunto, esisteva nella mia testa, quando ancora non sapevo neanche il nome che le avrei dato...ma già a 15 anni sapevo come avrei voluto lavorare e come l'avrei sistemata...non doveva essere un'agenzia di viaggi come tutte quelle che ho visto in giro per l'Italia e nel mondo, doveva essere un luogo dove la gente appena vi entrava, sentiva dentro di se, già di stare in vacanza e salire nei polmoni una carica che la spingesse a partire.

Ho iniziato a sognarla sui banchi di scuola, quando studiando economia turistica , studiavo per bene cosa avrei dovuto fare uscita da scuola per aprire un'agenzia di viaggi...anche se il sogno iniziale era quello di viaggiare per il mondo ed andare a selezionare le strutture e i tour e poi costruire un catalogo, per far fare ai clienti, un itinerario che io stessa avevo testato....ma le scelte della vita mi hanno portata qui....

La prima esperienza traumatica in un'agenzia di viaggi, nel 1998 in un'agenzia di viaggi locale, dove per 15 giorni mi hanno fatto mettere timbri e leggere cataloghi....mai come si facesse un biglietto del treno o si preparasse un preventivo....
La seconda esperienza, in un tour Operator, al centro di Roma, e lì al solito “ Guardati un po' di cataloghi e dicci cosa ti piacerebbe vedere...”, chiedo espressamente di poter partecipare ad un consiglio nel quale si decidevano la programmazione per l'anno successivo e i viaggi da fare per selezionare le strutture...il sogno nel sogno insomma....mi sentii rispondere che erano cose private , di famiglia e dell'azienda, ed io che ero una stagista non potevo assistere a questo.
Già mi stavo scoraggiando dopo altri 15 giorni di lettura cataloghi e di osservazione su come si dovesse lavorare in un'agenzia di viaggi o in un t.o......oggi avrei qualche dubbio che quello fosse il metodo più giusto.....
Grazie a queste esperienze negative, appena ho iniziato a lavorare, ho sempre accettato di ospitare nell'agenzia dove lavoravo, ragazzi che volevano fare esperienza scuola/lavoro. Quasi tutti sono rimasti sorpresi dalla mia disponibilità nell'insegnargli questo lavoro, anche se per pochi giorni, ma non gli avrei fatto perdere tempo come avevano fatto con me. Con la maggior parte di questi ragazzi si è creato un bellissimo rapporto di amicizia, di lavoro e a distanza di anni, ancora ricordano con gioia la loro esperienza. I loro compagni di classe non avevano avuto questa possibilità, loro si. La possibilità di capire se fosse o meno, il lavoro del loro futuro.

Una volta presa la maturità , a Settembre decisi di andare in un'agenzia di viaggi, per poter imparare il mestiere e per la prima volta, davvero qualcuno si mise ad insegnarmi codice per codice, destinazione per destinazione, addirittura prestandomi i suoi appunti di anni e anni di lavoro e gavetta.....e quell'esperienza duro' 9 mesi..in quanto la più grande agenzia di Anzio, mi fece un colloquio di 10 minuti e mi assunse all'istante....lì ci rimasi per 8 anni e mezzo....dove ho conosciuto migliaia di persone e dove ho imparato a conoscere tutti i tipi di clienti che possono esistere, ho approfondito ogni mia conoscenza dalla biglietteria aerea, ferroviaria e marittima, grazie alle colleghe sempre disponibili ad insegnarmi (siamo ancora grandi amiche!) e grazie al titolare che mi ha insegnato molti trucchi del mestiere....
Ho viaggiato molto ed ho riempito sempre di più il mio bagaglio di conoscenze a livello umano e turistico.
Negli anni ho visto i clienti affezionarsi sempre più al mio modo di lavorare,a me come persona, fino ad arrivare al mio obiettivo...tutto ciò che serviva per aprire l'agenzia....5 anni di esperienza in regola nel settore turistico(ed io ne avevo 8 e mezzo) , un diploma di operatore turistico e una licenza …...
Quindi ho detto: è il momento giusto per fare questo passo.


E così il 09/05/2010 ho aperto la MADICA TRAVEL circondata come sempre dalla mia famiglia che mi ha sempre sostenuta in ogni modo, e dagli amici più cari.
Da titolare non ho perso lo spirito di adattamento, l'empatia...quella cosa che serve sempre a farti capire cosa cerca davvero il cliente, e tra una risata , un viaggio, un racconto...questo mio sogno diventava sempre più grande...il sogno di una parete di cartoline dei miei clienti si avverava, ogni cliente aggiungeva un suo souvenir, un pensiero, un regalo...alla mia vita lavorativa e privata...con la maggior parte dei miei clienti sono diventata amica e scherzando alcuni dicono “psicologa”, forse perché questa mia grande passione della psicologia in un modo o nell'altro la dovevo utilizzare nella mia vita...(anche se un altro mio sogno è laurearmi in psicologia..).
Con alcuni clienti sono anche andata in vacanza, a cena...e sento sempre intorno a me, tanto bene.....chi sceglie me , sceglie me come persona, come agente di viaggi, come amica...anche se alcune volte, anche con il cliente, non so fare finta, e gli dico troppo in faccia ciò che penso....uno di loro mi ha detto una frase: “A TANTI STAI ANTIPATICA PERCHE' SEI COSI' SCHIETTA, MA IO TI HO APPREZZATA PROPRIO PER QUESTO.TU HAI IL CERVELLO COLLEGATO ALLA BOCCA, e la tua troppa sincerità a volte è un problema per gli altri.”
Con questa frase, mi ha dato tanta forza, perché io anche nel lavoro come nella vita, voglio essere me stessa, non quello che vogliono gli altri, neanche per guadagnarci....altrimenti sarebbe soldi presi con l'inganno....


Dopo 3 anni di ottimo avvio, con la conferma dei vecchi clienti e l'acquisizione di nuovi, ci siamo organizzati, con la mia famiglia, per trovare una collocazione definitiva alla mia agenzia.
Ora la MADICA TRAVEL si trova in una sede molto più grande, più bella, più luminosa, più accogliente, sono sempre circondata da tutti i miei souvenir, le centinaia di cartoline, ma ho anche acquisito nuovi clienti, e i “vecchi” sono venuti a trovarmi, giorno dopo giorno, con piccoli pensieri, per dimostrare la loro gratitudine, e tutto questo per me non ha prezzo. Passo la maggior parte della giornata e della mia vita, dentro questo mio sogno, e vedere i clienti felici e soddisfatti, prima durante e dopo la loro vacanza, mi gratifica, mi rende orgogliosa di questo mio lavoro, che è complicato, a volte bistrattato, qualche volta sottovalutato, ma per me è il più bello del mondo.

Spero di avervi trasmesso quello che penso e sento del mio lavoro, e vi invito tutti a provare almeno una volta la mia agenzia e dare un vostro giudizio personale. Quello che viene raccontato dagli altri non è mai come provarlo. ….

Al prossimo sogno da realizzare....

Maura